您需要了解的江能电子商务平台退换货政策

本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及其他相关规定制定。凡是在江能电子商务平台购买商品的客户，请仔细阅读此规则的详细介绍。如果产品页面无特殊退换货规定，则将按以下条款执行。

江能电子商务平台售后服务热线：0510-87898876

服务时间：每日9:00-17:00(法定节假日：9:00-18:00)

退换货原则和方式

备注

1.积分和优惠券使用后，不做退款处理。

2.当您遇到产品质量问题时，江能电子商务平台将无条件为您退换货，并按标准承担来回相关运费；

特别提示

1、 客户所退、换的产品必须是江能电子商务平台所售出的，其他方式购得的同款商品均不予受理。

2、 除产品存在质量问题除外，所售出产品已被使用或被污损，影响二次销售的，均不予退换。

3、 产品保持与能电子商务平台出售时原样，包括附带的商品开口、标签、发货单、赠品等一并寄回，赠品不能退回的，按照网上价格在退款中扣除。

4、 已办理退货的产品，需要同时退回销售凭单，已开据发票的商品务必同时寄回。

5、 请注明退换货原因，以便我们核对您的退换申请，更快更好的处理。

6、为了确保退货能送至仓库，请不要选择邮政包裹退回。

退货地址

退换货时间：

江能电子商务平台收到商品后，由质检部门进行检验，并在3个工作日内和您进行联系，并在7个工作日内妥善安排货品更换或者退款事宜，如遇法定节假日顺延。

退款方式：

a) 按照您的支付的途径返还货款或差价；

相关说明

1、退换货商品的条件（所退/换商品应符合以下基本条件）：

1）商品应保持全新，未有损坏、变形等影响二次销售的情况；

2）商品相关附属配件齐全（包括包装盒、发货单，如有赠品连同赠品）；

2、不予退换货的情况：

1) 商品非正常使用出现质量问题的；

2) 客户使用过程中由于不可抗力导致的损坏；

3) 退回商品的附属物等不完整或者有人为损毁；

4) 商品并非由江能电子商务平台提供；

5) 发票丢失。（一旦所购商品发票丢失，则不可以退换货）

在不违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》前提下，以上规则的最终解释权由江能电子商务平台所有。